Web

Ensemble d'applications hypertextes sur Internet, intié par Tim Berners-Lee en 1991 au CERN à Genève. La Toile en français.

Workforce Management

Gestion de l'effectif, en français. Comprend entre autres la planification des ressources, détermination des emplois du temps, évaluation dela contribution individuelle, développement des compétences.

Workflow

Littéralement " circulation d'une tâche " ou processus de travail. Désigne aussi un logiciel automatisant la gestion de ce processus de travail, par exemple circulation ordonnée des documents, alerte sur dépassement de seuils, déclenchement automatique d'alternatives, etc. Souvent couplé à la GED.

Wrap-up

Mot anglais pour " terminer ", qualifie la phase de traitement post-appel.

www

World Wide Web, voir web.

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